Возврат денежных средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Редакция от 28 июля 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок обращения пользователей сервиса «Камень Рун» по вопросам отказа от услуг, возврата денежных средств, корректировки заказа и иных связанных требований.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сервис «Камень Рун» предоставляет дистанционные цифровые услуги, в том числе формирование индивидуализированных отчетов, книг, карт, описаний, расчетов и иных материалов на основании выбранной пользователем услуги и предоставленных им исходных данных.

1.2. Поскольку значительная часть услуг имеет персонализированный характер, возможность и размер возврата зависят от фактического состояния исполнения конкретного заказа на момент получения обращения пользователя.

1.3. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой, документом «Оплата и получение услуг», Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации.

1.4. Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. КАК ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ

2.1. Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь направляет обращение по адресу:

info@kamenrun.ru

2.2. В обращении рекомендуется указать:

• имя или обозначение, использованное при оформлении заказа;
• адрес электронной почты;
• номер заказа, если он был присвоен;
• наименование приобретенной услуги;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• причину обращения;
• требование пользователя;
• сведения, позволяющие идентифицировать платеж.

2.3. Пользователю не следует передавать в обращении CVV/CVC-коды, пароли банковских приложений, SMS-коды, полные данные банковской карты и иные секретные платежные сведения.

2.4. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения исключительно в объеме, необходимом для идентификации заказа, проверки обстоятельств обращения и исполнения требования.

3. МОМЕНТ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ

3.1. Заявление считается полученным Исполнителем с момента его поступления на электронный адрес info@kamenrun.ru либо через специальный интерфейс Сервиса, если такой интерфейс будет реализован.

3.2. Если заявление невозможно связать с конкретным заказом, срок его рассмотрения может исчисляться с момента получения от пользователя необходимых идентифицирующих сведений.

3.3. Само направление заявления не означает автоматического признания требования обоснованным.

3.4. Каждое обращение рассматривается с учетом фактического состояния конкретного заказа.

4. ОТКАЗ ДО НАЧАЛА ИСПОЛНЕНИЯ

4.1. Если к моменту получения заявления исполнение услуги фактически не начато и Исполнитель не понес расходов, непосредственно связанных с исполнением заказа, уплаченная сумма может быть возвращена в полном объеме.

4.2. Для автоматизированных услуг началом исполнения может считаться фактическое начало обработки предоставленных пользователем данных, расчета, формирования индивидуального результата или выполнение иных действий, непосредственно направленных на оказание выбранной услуги.

4.3. Техническая регистрация заказа или сам факт получения оплаты сами по себе не обязательно означают завершение оказания услуги.

5. ОТКАЗ ПОСЛЕ НАЧАЛА ИСПОЛНЕНИЯ

5.1. Пользователь вправе заявить об отказе от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2. При определении суммы возврата после начала исполнения учитываются документально подтвержденные и фактически понесенные Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа, если их удержание допускается законодательством.

5.3. К таким обстоятельствам в зависимости от характера услуги могут относиться фактически выполненные этапы персонализированной обработки, сторонние платные операции, непосредственно связанные с конкретным заказом, и иные расходы, наличие которых Исполнитель может подтвердить.

5.4. Не допускается удержание произвольной фиксированной суммы только на том основании, что заказ был оплачен.

5.5. Размер возможного возврата определяется индивидуально с учетом фактически выполненной части услуги, понесенных расходов и требований законодательства.

6. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ ЦИФРОВОЙ РЕЗУЛЬТАТ

6.1. Отчеты Сервиса могут создаваться специально для конкретного пользователя на основании предоставленных им данных и выбранных параметров.

6.2. После формирования индивидуального результата возможность возврата оценивается с учетом того, была ли услуга фактически оказана полностью или частично.

6.3. Сам по себе цифровой формат результата не лишает пользователя прав, предоставленных ему законодательством.

6.4. Одновременно с этим факт полного исполнения услуги и предоставления результата учитывается при рассмотрении требования пользователя.

6.5. Если услуга оказана надлежащим образом в полном объеме, требование о возврате рассматривается с учетом характера договора, фактического исполнения и применимых норм законодательства Российской Федерации.

7. ПРИОСТАНОВКА ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТА

7.1. Сервис вправе технически предусмотреть проверку наличия заявления пользователя об отказе или возврате до окончательной выдачи персонализированного результата.

7.2. При поступлении такого заявления дальнейшая автоматизированная обработка или выдача результата может быть временно приостановлена, если это технически возможно.

7.3. Такая приостановка применяется исключительно для предотвращения ситуации, при которой результат будет выдан в момент рассмотрения уже поступившего требования пользователя.

7.4. Наличие или отсутствие технической приостановки само по себе не определяет наличие у пользователя права на возврат.

7.5. Решение принимается исходя из фактического состояния исполнения заказа и требований законодательства.

8. ЕСЛИ РЕЗУЛЬТАТ УЖЕ СФОРМИРОВАН

8.1. Если на момент поступления заявления результат уже полностью сформирован, Исполнитель проверяет:

• был ли результат предоставлен пользователю;
• завершено ли оказание услуги;
• какие действия были выполнены;
• имеются ли недостатки результата;
• имеются ли основания для полного или частичного возврата.

8.2. Если результат сформирован, но еще не предоставлен пользователю, это обстоятельство учитывается отдельно при рассмотрении заявления.

8.3. Автоматическое формирование результата не лишает пользователя прав, предусмотренных законом, но является фактическим обстоятельством исполнения договора.

9. НЕДОСТАТКИ УСЛУГИ

9.1. Если пользователь считает, что услуга оказана с недостатками, он вправе направить соответствующее обращение.

9.2. Под недостатком может пониматься техническая невозможность получить заказанный файл, отсутствие предусмотренной оплаченной части результата, повреждение файла либо иное несоответствие фактически оказанной услуги условиям заказа.

9.3. Не являются сами по себе техническим недостатком:

• субъективное несогласие пользователя с интерпретацией;
• отсутствие ожидаемого эмоционального эффекта;
• несоответствие результата личным ожиданиям при соответствии результата описанию услуги;
• изменение пользователем своего отношения к заказу после его получения.

9.4. При наличии устранимого технического недостатка Исполнитель вправе в разумный срок повторно предоставить исправный файл или устранить недостаток, если это соответствует требованиям законодательства и существу требования пользователя.

9.5. Права пользователя при недостатках услуги определяются законодательством Российской Федерации.

10. НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

10.1. Персональный результат формируется на основании исходных данных, предоставленных пользователем.

10.2. Пользователь обязан проверить такие данные до подтверждения заказа.

10.3. Если ошибка в результате вызвана исключительно неверными исходными сведениями пользователя, такая ситуация сама по себе не свидетельствует о недостатке работы Сервиса.

10.4. При технической возможности Исполнитель может предложить повторное формирование материала или иную форму урегулирования.

10.5. Условия такой повторной обработки определяются индивидуально с учетом объема уже выполненной работы.

11. ДУБЛИРУЮЩИЙ ПЛАТЕЖ

11.1. Если по технической причине один и тот же заказ был фактически оплачен более одного раза, пользователь вправе обратиться за возвратом излишне уплаченной суммы.

11.2. После подтверждения дублирующего платежа возврат производится способом, доступным для соответствующей операции.

11.3. Исполнитель вправе предварительно проверить, не были ли на основании второго платежа фактически оформлены и исполнены самостоятельные заказы.

12. ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ

12.1. При ошибочном платеже пользователю следует как можно быстрее обратиться в поддержку.

12.2. Возможность возврата определяется после идентификации платежа и проверки того, был ли связан с ним конкретный заказ и началось ли его исполнение.

12.3. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для достоверной идентификации операции.

13. НАРУШЕНИЕ СРОКА

13.1. Срок оказания услуги определяется условиями конкретной услуги, информацией при оформлении заказа, Публичной офертой и применимым законодательством.

13.2. Если Исполнитель нарушил предусмотренный договором срок оказания услуги, права пользователя определяются законодательством Российской Федерации.

13.3. Пользователь вправе обратиться по адресу info@kamenrun.ru для проверки состояния заказа и урегулирования ситуации.

13.4. Техническая задержка не считается автоматически основанием для отказа в защите прав пользователя.

14. ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ

14.1. Если услуга не может быть предоставлена вследствие технической ошибки на стороне Сервиса, Исполнитель вправе первоначально устранить ошибку и предоставить предусмотренный заказом результат, если такой способ соответствует законодательству и требованию пользователя.

14.2. Если исполнение объективно невозможно, вопрос возврата денежных средств решается в соответствии с законодательством и обстоятельствами конкретного заказа.

14.3. Кратковременная недоступность сайта, не препятствующая получению уже сформированного результата и не нарушающая установленный срок оказания услуги, сама по себе не означает неоказание услуги.

15. СУБЪЕКТИВНАЯ ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТА

15.1. Материалы «Камень Рун» имеют информационный, культурно-символический и персонализированный характер.

15.2. Исполнитель не гарантирует, что содержание результата совпадет с ожиданиями пользователя, его представлениями о себе или желаемым ответом.

15.3. Несогласие пользователя с выводами, символическим толкованием, структурой рекомендаций либо стилистикой материала само по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги.

15.4. Данное положение не применяется к объективным техническим недостаткам либо отсутствию оплаченной части услуги.

16. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ

16.1. Исполнитель рассматривает поступившее обращение в разумный срок с учетом характера требования и сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

16.2. В ходе проверки анализируются:

• соответствующий заказ;
• платеж;
• выбранная услуга;
• предоставленные исходные данные;
• стадия исполнения;
• факт формирования результата;
• факт предоставления результата;
• содержание обращения;
• иные обстоятельства, имеющие значение.

16.3. Пользователю направляется информация о результате рассмотрения обращения либо запрос дополнительных сведений.

16.4. Если законодательством установлен специальный обязательный срок исполнения конкретного требования потребителя, применяется такой срок.

17. СПОСОБ ВОЗВРАТА

17.1. При удовлетворении требования возврат производится способом, доступным для исходной платежной операции и используемой платежной инфраструктуры.

17.2. При оплате через ЮKassa возврат может производиться средствами ЮKassa.

17.3. ЮKassa поддерживает полные и, для ряда способов оплаты, частичные возвраты. По API деньги возвращаются на тот платежный инструмент, с которого производилась оплата. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

17.4. Конкретный способ возврата может зависеть от способа первоначальной оплаты и технических возможностей платежного оператора.

17.5. Пользователь не вправе требовать перечисления возврата третьему лицу, если это противоречит правилам платежной системы либо требованиям безопасности.

18. СРОК ЗАЧИСЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

18.1. После выполнения Исполнителем необходимых действий срок фактического поступления денежных средств пользователю зависит в том числе от банка и платежной системы.

18.2. Сам факт создания возврата и фактическое отражение денежных средств на банковском счете пользователя могут происходить не одновременно.

18.3. Статус операции может отслеживаться посредством используемой платежной системы.

18.4. В ЮKassa заявки на возврат отражаются отдельно, а успешный платеж после возврата получает статус «Возвращён» либо «Частично возвращён». :contentReference[oaicite:1]{index=1}

19. ЧАСТИЧНЫЙ ВОЗВРАТ

19.1. В случаях, когда это допускается законодательством и технически поддерживается способом оплаты, может быть произведен частичный возврат.

19.2. Частичный возврат может применяться, например, если:

• возвращается часть стоимости заказа;
• часть услуги объективно не могла быть предоставлена;
• стороны согласовали соответствующий способ урегулирования;
• имеется иное предусмотренное законом основание.

19.3. Проведение частичного возврата не лишает пользователя иных прав, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

20. КОМИССИИ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ

20.1. При расчете суммы, подлежащей возврату пользователю, Исполнитель руководствуется требованиями законодательства Российской Федерации.

20.2. Внутренние комиссии, удерживаемые платежным оператором с Исполнителя, сами по себе не уменьшают сумму, которую пользователь имеет право получить обратно в соответствии с законом.

20.3. Согласно актуальной документации ЮKassa отдельная комиссия за саму операцию возврата не взимается, однако комиссия за первоначальный платеж в некоторых случаях Исполнителю не возвращается. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

21. ВОЗВРАТ И ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ДОСТУП

21.1. Если с оплаченной услугой связан доступ к персональному файлу, закрытому разделу или иному цифровому результату, при полном возврате соответствующий доступ может быть прекращен, если это допускается законодательством и соответствует существу произведенного возврата.

21.2. Факт прекращения доступа не должен препятствовать реализации законных требований пользователя.

22. ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ ПРАВОМ И МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ

22.1. Исполнитель вправе проводить разумную проверку обращений на предмет:

• повторного возврата одного платежа;
• подмены идентификатора заказа;
• использования чужого платежа;
• попытки получить одновременно услугу и необоснованный возврат;
• иных признаков злоупотребления или мошенничества.

22.2. При наличии объективных сомнений Исполнитель вправе запросить информацию, необходимую для идентификации операции.

22.3. Такое рассмотрение не может использоваться для необоснованного затягивания исполнения законных требований потребителя.

23. ПЛАТЕЖНЫЙ СПОР И CHARGEBACK

23.1. Пользователю рекомендуется до инициирования платежного спора обратиться к Исполнителю для урегулирования ситуации.

23.2. Если банк или платежная система инициировали проверку операции, Исполнитель вправе предоставить платежному оператору имеющиеся сведения о заказе и исполнении договора в пределах законодательства о персональных данных.

23.3. Инициирование банковского спора не означает автоматически признание услуги неоказанной.

23.4. Исполнитель вправе защищать свои законные интересы и предоставлять доказательства фактического исполнения заказа.

24. НАЛОГОВАЯ КОРРЕКТИРОВКА

24.1. В случае фактического возврата ранее полученных денежных средств Исполнитель производит необходимые действия по корректировке учета дохода в порядке, предусмотренном законодательством о налоге на профессиональный доход.

24.2. Технический механизм такой корректировки относится к обязанностям Исполнителя и не изменяет размер законного требования пользователя.

24.3. ФНС разъясняет, что возврат клиенту ранее полученных денежных средств является одним из предусмотренных оснований для аннулирования соответствующего чека НПД. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

25. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

25.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику для будущих правоотношений в связи с развитием Сервиса, изменением способов оплаты, законодательства и технической инфраструктуры.

25.2. К конкретному заказу применяются условия договора и обязательные нормы законодательства, действующие в соответствующих правоотношениях.

25.3. Новая редакция публикуется на сайте kamenrun.ru.

26. КОНТАКТЫ

По вопросам возврата денежных средств:

info@kamenrun.ru

В теме сообщения желательно указать:

«Возврат — номер заказа».

27. СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

• Публичная оферта;
• Оплата и получение услуг;
• Пользовательское соглашение;
• Политика конфиденциальности.

© «Камень Рун»