Оплата и получение

Оплата и получение услуг

Информация об оплате, порядке формирования и получении персональных цифровых материалов.

ОПЛАТА И ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГ

Редакция от 28 июля 2026 года

Настоящий документ определяет порядок оплаты и получения платных услуг сервиса «Камень Рун», расположенного по адресу kamenrun.ru.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. На сайте «Камень Рун» предоставляются платные информационно-аналитические услуги, результатом которых могут являться персонализированные цифровые отчеты, книги, карты, описания и иные цифровые материалы.

1.2. До оплаты Заказчику предоставляется информация о наименовании услуги, ее основном содержании и стоимости.

1.3. Подробные условия договора определяются Публичной офертой, размещенной на Сервисе.

1.4. Оплата заказа означает акцепт Публичной оферты и заключение договора между Заказчиком и Исполнителем.

2. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА

2.1. Стоимость каждой услуги указывается непосредственно на странице соответствующей услуги и/или в интерфейсе оформления заказа.

2.2. Все цены указываются в российских рублях.

2.3. Перед переходом к оплате Заказчику должна быть показана итоговая стоимость заказа с учетом выбранного тарифа и дополнительных опций.

2.4. После успешной оплаты стоимость конкретного заказа не изменяется.

2.5. Исполнитель вправе изменять цены для будущих заказов, вводить новые тарифы, предоставлять скидки и проводить акции.

2.6. Изменение цены после оформления предыдущего заказа не является основанием для перерасчета стоимости уже оплаченной услуги.

3. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

3.1. Оплата осуществляется безналичным способом через подключенный к Сервису платежный сервис.

3.2. Для приема платежей может использоваться ЮKassa.

3.3. Конкретный перечень доступных способов оплаты отображается непосредственно в платежном интерфейсе.

3.4. В зависимости от возможностей платежного оператора Заказчику могут быть доступны банковские карты, Система быстрых платежей и иные способы безналичной оплаты.

3.5. Доступность конкретного способа оплаты определяется платежным оператором и может изменяться без внесения изменений в настоящий документ.

3.6. Исполнитель не требует передачи ему полных реквизитов банковской карты Заказчика, если ввод и обработка таких реквизитов осуществляются непосредственно платежным оператором.

4. ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ

4.1. Для оформления заказа Заказчик:

выбирает услугу и тариф;
при наличии такой возможности выбирает дополнительные опции;
предоставляет сведения, необходимые для формирования результата;
указывает необходимые контактные данные;
проверяет состав и итоговую стоимость заказа;
подтверждает согласие с применимыми условиями;
переходит к оплате;
осуществляет платеж через платежный интерфейс.

4.2. Заказ принимается к исполнению после получения Сервисом подтверждения успешной оплаты, если иной момент начала исполнения прямо не указан при оформлении заказа.

4.3. Если платеж не был подтвержден платежным оператором, заказ может оставаться неоплаченным и его исполнение не начинается.

4.4. Повторное списание денежных средств само по себе не означает необходимость повторного формирования одинаковой услуги. При обнаружении двойного платежа Заказчику следует обратиться по адресу info@kamenrun.ru.

5. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

5.1. После успешной оплаты Сервис может сформировать уникальный номер заказа.

5.2. Информация о заказе может содержать:

номер заказа;
наименование приобретенной услуги;
выбранный тариф;
дополнительные опции;
сумму;
статус оплаты;
статус формирования результата;
дату оформления;
способ получения результата.

5.3. Заказчику рекомендуется сохранять номер заказа до получения результата.

5.4. Номер заказа может использоваться для обращения в поддержку и идентификации заказа.

6. ЧЕК

6.1. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

6.2. При осуществлении расчетов Исполнитель формирует чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации для плательщиков налога на профессиональный доход.

6.3. Чек может формироваться с использованием информационных систем Федеральной налоговой службы либо иного предусмотренного законодательством и фактически подключенного Исполнителем технического решения.

6.4. Чек предоставляется Заказчику в электронной форме предусмотренным законодательством и используемой системой способом.

6.5. Для направления электронного чека Заказчик обязан предоставить корректные контактные данные, если они необходимы используемому способу передачи чека.

6.6. Платежное подтверждение банка или платежного сервиса и чек плательщика НПД могут являться разными электронными документами.

6.7. По вопросам получения чека Заказчик может обратиться по адресу info@kamenrun.ru.

7. ФОРМАТ УСЛУГ

7.1. Услуги Сервиса оказываются дистанционно.

7.2. Физическая доставка товара не осуществляется.

7.3. Результатом заказа является цифровой материал и/или предоставление доступа к цифровому результату.

7.4. В зависимости от выбранной услуги результат может предоставляться:

в формате PDF;
посредством ссылки для скачивания;
посредством личного раздела Сервиса;
посредством электронной почты;
иным электронным способом, указанным при оформлении заказа.

8. НАЧАЛО ФОРМИРОВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

8.1. После подтверждения оплаты заказ получает соответствующий технический статус.

8.2. Для целей обработки заказа Сервис может использовать следующие или аналогичные статусы:

«Ожидает оплаты»;
«Оплачен»;
«Ожидает обработки»;
«Формируется»;
«Готов»;
«Предоставлен»;
«Запрошен возврат»;
«Возвращен»;
«Ошибка».

8.3. Названия технических статусов в интерфейсе могут отличаться без изменения их существа.

8.4. После получения всех необходимых исходных данных заказ передается на формирование результата.

8.5. Формирование персонального материала может осуществляться автоматизированно с последующей программной обработкой и оформлением.

9. СРОК ФОРМИРОВАНИЯ

9.1. Срок формирования зависит от вида и объема выбранной услуги.

9.2. Актуальный расчетный срок должен отображаться Заказчику на странице услуги и/или при оформлении заказа.

9.3. Срок начинает исчисляться после выполнения необходимых для конкретного заказа условий, включая подтверждение оплаты и получение всех обязательных исходных данных.

9.4. Если Заказчик не предоставил сведения, без которых невозможно сформировать заказ, срок исполнения может исчисляться с момента получения недостающих сведений.

9.5. Срок может быть увеличен при техническом сбое, существенной нагрузке на Сервис или иных объективных обстоятельствах. В случаях, предусмотренных законодательством, Заказчику предоставляются соответствующие права в связи с нарушением срока оказания услуги.

9.6. Если Сервис не может сформировать оплаченный результат вследствие технической ошибки, Заказчик вправе обратиться по адресу info@kamenrun.ru.

10. ОСОБЕННОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ОТЧЕТОВ

10.1. Персональные отчеты создаются на основании информации, предоставленной Заказчиком.

10.2. Для разных услуг могут использоваться:

дата рождения;
имя или выбранное обозначение;
сведения о другом участнике анализа;
сведения о членах семьи;
ответы на вопросы формы;
иные данные, предусмотренные конкретной услугой.

10.3. Заказчик обязан проверить введенные сведения перед отправкой заказа.

10.4. Исполнитель не несет ответственности за фактические ошибки в результате, непосредственно возникшие вследствие неверных исходных данных, предоставленных Заказчиком, в той мере, в которой это допускается законодательством.

10.5. Передача сведений о третьих лицах осуществляется Заказчиком при наличии законных оснований для такой передачи.

11. ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА

11.1. После завершения формирования заказ получает статус готовности либо иной эквивалентный статус.

11.2. Заказчику предоставляется возможность получить результат способом, предусмотренным соответствующей услугой.

11.3. Если результат направляется по электронной почте, он направляется на адрес, указанный Заказчиком.

11.4. Заказчик несет ответственность за правильность указанного адреса электронной почты.

11.5. Если письмо не поступило, Заказчику рекомендуется проверить папки «Спам», «Рассылки» и аналогичные разделы почтового сервиса.

11.6. При наличии пользовательского раздела результат также может быть доступен непосредственно через Сервис.

12. ПОВТОРНОЕ СКАЧИВАНИЕ

12.1. Для отдельных услуг Сервис может предоставлять возможность повторного скачивания ранее сформированного результата.

12.2. Срок хранения результата определяется техническими возможностями Сервиса и условиями соответствующей услуги.

12.3. Если на странице услуги прямо заявлена возможность хранения или повторного скачивания результата, она предоставляется на указанных там условиях.

12.4. Исполнитель вправе изменять технический способ хранения результатов, сохраняя права Заказчика в отношении уже приобретенной услуги в пределах заключенного договора и законодательства.

12.5. Заказчику рекомендуется сохранить полученный цифровой файл на собственном устройстве.

13. ПРОВЕРКА ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ

13.1. Сервис может предусматривать техническую проверку наличия заявления Заказчика об отказе от договора или возврате денежных средств до окончательной выдачи результата.

13.2. При поступлении заявления заказ может получить статус «Запрошен возврат» или иной аналогичный статус.

13.3. При наличии технической возможности дальнейшая автоматизированная обработка такого заказа может быть приостановлена до рассмотрения заявления.

13.4. Сам факт присвоения технического статуса не означает автоматического удовлетворения либо отклонения требования Заказчика.

13.5. Правомерность требования определяется законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и Политикой возврата денежных средств.

13.6. Технические механизмы Сервиса не могут ограничивать права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14. ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ

14.1. Если Заказчик оплатил услугу, но Сервис не зафиксировал платеж, следует обратиться по адресу:

info@kamenrun.ru

14.2. В обращении рекомендуется указать:

номер заказа;
дату оплаты;
сумму;
наименование услуги;
электронную почту, использованную при оформлении;
сведения о платеже, позволяющие его идентифицировать.

14.3. Не следует отправлять Исполнителю полный номер банковской карты, CVV/CVC-код, пароль, код подтверждения из SMS или иные секретные платежные данные.

14.4. Если файл оказался технически поврежден либо не открывается, Заказчик может запросить повторное предоставление исправного файла.

15. НЕПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА

15.1. Если установленный для заказа срок истек, а результат не предоставлен, Заказчик вправе обратиться в поддержку.

15.2. Исполнитель проверяет:

факт оплаты;
состояние заказа;
наличие необходимых исходных данных;
состояние формирования;
факт формирования файла;
факт предоставления доступа или отправки результата;
наличие технической ошибки.

15.3. В зависимости от обстоятельств Исполнитель принимает меры, предусмотренные договором и законодательством Российской Федерации.

15.4. Права Заказчика при нарушении срока оказания услуги определяются законодательством Российской Федерации и не ограничиваются настоящим документом.

16. ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА

16.1. Порядок отказа от договора и возврата денежных средств регулируется отдельным документом «Возврат денежных средств».

16.2. Заявление может быть направлено по адресу:

info@kamenrun.ru

16.3. Если требование о возврате признано подлежащим удовлетворению, возврат производится предусмотренным платежной инфраструктурой способом.

16.4. При использовании ЮKassa возврат может технически осуществляться средствами ЮKassa.

16.5. Срок фактического зачисления возвращенных денежных средств после проведения операции может зависеть от банка, платежной системы и иных участников расчетов.

17. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

17.1. Платежная информация обрабатывается используемым платежным оператором в соответствии с его правилами и применимым законодательством.

17.2. Сервис не должен запрашивать у Заказчика:

PIN-код банковской карты;
CVV/CVC-код по электронной почте;
пароль интернет-банка;
SMS-коды подтверждения после завершения штатного платежного интерфейса;
иные секретные данные для последующей передачи сотруднику поддержки.

17.3. При подозрении на несанкционированную операцию Заказчику следует обратиться в обслуживающий его банк.

18. СВЯЗЬ С ПОДДЕРЖКОЙ

По всем вопросам, связанным с:

оплатой;
статусом заказа;
получением результата;
техническими ошибками;
получением чека;
возвратом денежных средств,

Заказчик может обратиться:

info@kamenrun.ru

19. СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

При использовании Сервиса также применяются:

Публичная оферта;
Политика возврата денежных средств;
Политика конфиденциальности;
Пользовательское соглашение.

Актуальные редакции документов публикуются на сайте kamenrun.ru.